Customer Analytics, CRM và Retention

Bạn sẽ học được gì

Chi phí giành khách ngày càng đắt, còn khách cũ thì rời đi mà không ai biết vì sao. Khóa học 4 tuần này đưa bạn từ chỗ báo cáo doanh thu theo tháng sang một hệ thống đọc được vòng đời khách hàng và can thiệp đúng lúc, dựa trên số liệu thật.

• Đọc tăng trưởng bằng kinh tế học khách hàng: LTV theo lợi nhuận gộp, CAC đầy đủ, thời gian hoàn vốn.
• Dựng mô hình dữ liệu khách hàng, hợp nhất định danh và một nguồn số liệu thống nhất.
• Phân khúc bằng RFM và thiết kế vòng đời, thay cho việc bắn khuyến mãi đại trà.
• Phân tích cohort, retention, churn và LTV để biết nhóm khách nào thật sự sinh lời.
• Thiết kế onboarding, activation và các hành trình CRM theo vòng đời.
• Giữ chân, ngăn churn, loyalty, cross-sell và win-back; đo bằng nhóm đối chứng.
• Đo lường CRM theo incrementality, thí nghiệm có kiểm soát thay vì tin vào attribution.

Mỗi bài có case study bối cảnh Việt Nam và Đông Nam Á, framework ra quyết định, ví dụ thực hành, bài tập kèm rubric, câu hỏi ôn tập, và một mảnh ghép của Capstone: hệ thống Customer Growth 90 ngày.