Loyalty và retention khách hàng
Phân nhóm khách hàng theo cohort, tần suất ghé, AOV và thời gian từ lần ghé gần nhất. Trả lời "có bao nhiêu khách quay lại trong 30 ngày" và "khách VIP nào đang biến mất".
Loyalty member program · KiotViet + Zalo OA
6.842 thành viên · 5 khách VIP có nguy cơ biến mất
Tổng thành viên
Repeat trong 30 ngày
Top 10% khách đóng góp
VIP có nguy cơ churn
Cohort retention matrix
Hàng: tháng đăng ký. Cột: số tháng sau. Tỷ lệ khách quay lại trong tháng đó.
| Cohort | Size | M0 | M1 | M2 | M3 | M4 | M5 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| T11/2025 | 184 | 100% | 42% | 28% | 22% | 18% | 16% |
| T12/2025 | 226 | 100% | 38% | 24% | 20% | 18% | , |
| T1/2025 | 195 | 100% | 41% | 26% | 22% | , | , |
| T2/2025 | 248 | 100% | 44% | 28% | , | , | , |
| T3/2025 | 272 | 100% | 47% | , | , | , | , |
| T4/2025 | 295 | 100% | , | , | , | , | , |
Xu hướng repeat rate 30 ngày
Kỳ vọng tăng dần khi chương trình loyalty được tối ưu
VIP đang biến mất, gọi/Zalo OA ngay
Khách ghé 8+ lần/tháng nhưng đã vắng 21+ ngày
Nguyễn Văn Bình
Đã ghé 38 lần, tổng chi 18,4 tr. Đề xuất gửi Zalo OA voucher 10% trong 48 giờ tới.
24 ngày chưa ghé0903 *** 412Trần Thị Hoa
Đã ghé 32 lần, tổng chi 14,3 tr. Đề xuất gửi Zalo OA voucher 10% trong 48 giờ tới.
28 ngày chưa ghé0908 *** 765Lê Minh Đức
Đã ghé 41 lần, tổng chi 22,1 tr. Đề xuất gửi Zalo OA voucher 10% trong 48 giờ tới.
26 ngày chưa ghé0937 *** 218Phạm Hồng Nhung
Đã ghé 28 lần, tổng chi 11,8 tr. Đề xuất gửi Zalo OA voucher 10% trong 48 giờ tới.
22 ngày chưa ghé0918 *** 098Hoàng Văn Tuấn
Đã ghé 36 lần, tổng chi 16,2 tr. Đề xuất gửi Zalo OA voucher 10% trong 48 giờ tới.
30 ngày chưa ghé0942 *** 654
Câu hỏi dashboard trả lời
- Trong số khách ghé lần đầu tháng trước, bao nhiêu % đã quay lại trong 30 ngày?
- Top 10% khách thân thiết đóng góp bao nhiêu % doanh thu, có rủi ro tập trung không?
- Khách VIP (ghé 8+ lần/tháng) nào đã không ghé hơn 21 ngày, cần ưu đãi giữ chân?
- Chương trình thẻ thành viên có thực sự tăng tần suất ghé hay chỉ giảm giá người sẵn có?
- Cohort khách đăng ký tháng nào có lifetime value cao nhất, do chiến dịch nào kéo về?
Nguồn dữ liệu cần kết nối
Dashboard này chạy thật trên dữ liệu từ 4 hệ thống:
Ai dùng: Trưởng phòng marketing review hằng tuần. CEO xem hằng tháng. Trưởng cửa hàng dùng để gọi khách VIP biến mất.
Vì sao quan trọng: Chuỗi F&B sống nhờ khách quay lại, chi phí giữ khách thấp hơn 5-7 lần chi phí thu hút khách mới. Dashboard này biến "giữ chân" thành hành động cụ thể: ai cần ưu đãi, lúc nào, qua kênh nào.
Dashboard cùng ngành, Chuỗi F&B
Xem toàn bộ thư viện →Food cost % theo món và chi nhánh
Tỷ lệ chi phí nguyên liệu trên doanh thu cho từng món và từng chi nhánh, so sánh với chuẩn công thức (theoretical food cost). Phát hiện món bị thâm hụt nguyên liệu vượt chuẩn, cảnh báo thất thoát hoặc khẩu phần lệch.
Mở dashboardP&L theo chi nhánh (so sánh ngang)
Doanh thu, food cost, labor cost, chi phí cố định, EBITDA, theo từng chi nhánh, xếp hạng so với mức trung bình và 3 tháng trước. Tách rõ chi nhánh đang lãi gánh chi nhánh đang lỗ.
Mở dashboardOperations hằng ngày
Doanh thu, lượt khách, vòng quay bàn và AOV theo giờ trong ngày, cho từng chi nhánh. Phát hiện giờ ngấm (thừa hoặc thiếu nhân sự) và xu hướng vòng quay bàn giảm dần.
Mở dashboardXây dashboard này trên dữ liệu thật của doanh nghiệp bạn
Đặt lịch rà soát 30 phút. Bạn chia sẻ màn hình hệ thống đang dùng, chúng tôi đề xuất phạm vi triển khai và timeline ngày bàn giao.
Nguồn: thedataway.info/cong-cu/dashboard-library/fnb-loyalty-retention · Dữ liệu mô phỏng